حصلت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (ACAPS) على شهادة ISO 9001/2015 المرموقة، والمتعلقة بنظام تدبير الجودة. ويأتي هذا التتويج ليعكس التزام الهيئة بتحسين وتجويد مساطرها الداخلية، خصوصا تلك المرتبطة بمنح وتدبير تراخيص مزوّدي خدمات التأمين.
وتشمل هذه الشهادة، التي منحتها الهيئة الدولية المتخصصة “CERTITRUST”، مجموعة واسعة من الأنشطة والعمليات المحورية داخل الهيئة. فبالإضافة إلى دراسة الملفات، تغطي الشهادة جميع مراحل “دورة حياة” التراخيص والاعتمادات، بدءا من المنح والتعديل وصولا إلى السحب.
وتهم هذه العمليات فئات متنوعة من الفاعلين في قطاع التأمين والتمويل، بما في ذلك وسطاء التأمين من وكلاء وسماسرة، ومكاتب التدبير المباشر، إضافة إلى المؤسسات البنكية، وشركات التمويل، وجمعيات التمويلات الصغرى، وحتى مؤسسات الأداء، وفقا لبلاغ توصلت به جريدة “العمق”.
وتندرج هذه الخطوة النوعية في صميم التوجهات الاستراتيجية لهيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي، الهادفة إلى تعزيز كفاءة وفعالية الإجراءات الداخلية. ومن بين الأهداف الرئيسية للحصول على هذه الشهادة، تسعى الهيئة إلى ضمان التتبع الدقيق لمختلف المساطر، والتحكم الأمثل في آجال معالجتها، مما يساهم في الرفع من جودة الخدمات المقدمة لجميع المتدخلين المعنيين والفاعلين في السوق.
وتهدف الهيئة من خلال اعتماد نظام تدبير الجودة المتوافق مع معيار ISO 9001/2015 إلى تحقيق التميز في أدائها، وتحسين مستوى رضا الفاعلين الخاضعين لإشرافها وتوجيههم بشكل أفضل. كما تسعى الهيئة إلى توفير ضمانات إضافية فيما يتعلق بالشفافية والفعالية في تعاملاتها، مع التأكيد على الامتثال الصارم للمتطلبات التنظيمية المعمول بها وتبني أفضل الممارسات في مجال التدبير.
يُذكر أن معيار ISO 9001/2015 يمثل إطارا عالميا لنظم إدارة الجودة، ويرتكز على مبادئ أساسية مثل التحسين المستمر ورضا العملاء والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. وتتميز النسخة الحالية من المعيار بتعزيز المقاربة القائمة على تقييم المخاطر، وإبراز دور القيادة، وتوفير مرونة أكبر في توثيق العمليات، مع التركيز على فهم سياق عمل المؤسسة وتحقيق التكامل مع المعايير الأخرى، مما يجعله أداة استراتيجية مرنة وموجهة نحو الأداء.
المصدر: العمق المغربي