عاد الهدوء إلى صفوف زبناء البنك الشعبي، صباح اليوم الأحد، بعد أن أعلنت المؤسسة البنكية عن استعادة خدماتها الرقمية Chaabi Net وPocket Bank بشكل “طبيعي وكامل”، وذلك عقب انقطاع مفاجئ مساء السبت، أثار استياء واسعا وتحول إلى حديث مواقع التواصل الاجتماعي.
فقد تفاجأ العديد من زبناء البنك الشعبي مساء السبت بتحول أرصدتهم إلى “صفر درهم” داخل التطبيقات البنكية الخاصة بهم، دون سابق إنذار، ما خلف موجة من الذعر والارتباك، خاصة مع غياب أي توضيح رسمي من المؤسسة البنكية في الساعات الأولى من العطب.
وفي وقت متأخر، أصدرت إدارة البنك إشعارا أوليا ترجع فيه التوقف إلى “أشغال صيانة تقنية”، دون تقديم تفاصيل كافية بشأن السبب الحقيقي وراء الخطأ الذي أدى إلى اختفاء أرصدة الزبناء، أو التدابير المتخذة لحماية البيانات المالية والمعطيات الشخصية خلال فترة الخلل.
ولم تتفاعل المؤسسة مع الشكايات الفردية أو التساؤلات المتصاعدة على منصات التواصل، واكتفت بإشعار ثان تؤكد فيه عودة الخدمات إلى طبيعتها، شاكرة الزبناء على “تفهمهم”.
غياب الشفافية وسرعة الاستجابة أعادا إلى الواجهة تساؤلات حول مدى جهوزية المنصات الرقمية لبعض الأبناك المغربية، وجدوى التحول المتسارع نحو الخدمات المصرفية الرقمية دون مواكبة حقيقية على مستوى البنية التحتية وأمن المعلومات والتواصل في الأزمات.
المصدر: العمق المغربي