كتبت آية محمد:
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر صفحته الرسمية على “فيسبوك” عن استراتيجية حماية حقوق المستخدمين وتشمل تلك الاستراتيجية 3 محاور.
وجاءت تلك المحاور كالآتي:
المحور الأول : تعزيز طرق التواصل مع مستخدمي خدمات الاتصالات
1 وفر الجهاز 6 طرق تواصل مختلفة يمكن للمستخدم من خلالها تصعيد شكواه ومتابعتها مع مركز خدمة الجمهور بالجهاز.
2 تطوير مركز الاتصال بمركز خدمة الجمهور وزيادة طاقته الاستيعابية.
المحور الثاني : منح حرية الاختيار للمستخدمين في الاشتراك بالخدمات أو إلغائها
1 تحديث خدمة نقل الأرقام والتي يمكن من خلالها انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول مع الاحتفاظ بالرقم خلال 24 ساعة مجانا.
2 تحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت لتصبح خلال 3 أيام مجانا.
3 إطلاق الكود المجاني الموحد *155# للاستعلام عن خدمات القيمة المضافة أو إلغائها.
المحور الثالث: دمج جميع فئات المجتمع وتيسير حصولهم على الخدمات
1 خدمة مركز الاتصال لتلقي وحل شكاوى مستخدمي الاتصالات من ذوي الهمم بتقنية مكالمات الفيديو.
2 إطلاق خط محمول بتخفيض 50% على باقات المحمول للمكالمات والإنترنت.
3 إلزام شركات الاتصالات بتهيئة أفرعهم ومنافذهم لتكون مناسبة لحركة ذوي الهمم داخل تلك الفروع .
4 إتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي والتليفون الأرضي من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق 60 عامًا دون أية رسوم إضافية.
5 تخصيص كود موحد #1234* للمستخدمين من كبار السن ليتيح طلب خدمة العملاء مجانا.
اقرأ أيضا:
رسوم ترامب الجمركية.. هل تشعل الحرب التجارية وكيف تتأثر مصر؟ تغطية شاملة
هاني توفيق يكشف: الأثر الأكبر لرسوم ترامب الجمركية على مصر
أول رد فعل على رسوم ترامب.. انخفاض جماعي لمؤشرات البورصة بمستهل جلسة اليوم
حرب الرسوم الجمركية.. هل تتسبب قرارات ترامب في ركود اقتصادي كبير؟
رسوم ترامب الجمركية.. ما تأثيرها على الاقتصاد العربي والعالمي؟
ويمكنك متابعة التغطية الشاملة لمصراوي عن رسوم ترامب الجمركية بالضغط هنا: حرب الرسوم الجمركية
