في إطار سعيها المستمر لتطوير أدوات التواصل، قامت شركة ميتا بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة في تطبيق واتساب، هذه الخطوة تهدف إلى تمكين الشركات من الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في تحسين عمليات خدمة العملاء، مثل تحليل البيانات والتعرف على الأنماط وتقديم الردود الآلية الذكية.
واتساب تختبر مزايا ذكاء اصطناعي جديدة في خدمة الأعمال
أعلنت واتساب عن إضافة ميزة جديدة تتيح دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة رسائل العملاء عبر مسح رمز QR، هذه الميزة تمكّن الشركات من تفعيل نظام الذكاء الاصطناعي لتقديم استجابة فورية وفعّالة لعملائها في أي وقت، خاصة في فترات خارج أوقات العمل الرسمية، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد على استفسارات العملاء تلقائيًا، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتقديم دعم مستمر دون الحاجة لوجود موظفين بشريين طوال الوقت.
أعلنت واتساب عن إضافة جديدة تمكن الشركات من دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة تواصلها مع العملاء، من خلال مسح رمز QR، هذه الميزة تتيح للذكاء الاصطناعي توفير استجابات فورية وذكية تتضمن معلومات حول المنتجات، اقتراح خيارات تناسب احتياجات العملاء، بالإضافة إلى عرض تحديثات الأسعار وتوافر المنتجات، بذلك تصبح تجربة التسوق أكثر سلاسة وراحة للعملاء.
وفي حال رغبت الشركة في التدخل اليدوي، يتراجع الذكاء الاصطناعي على الفور ليتيح التواصل البشري المباشر، ولضمان الشفافية مع العملاء، يتم تنبيههم إلى أن الردود التي يتلقونها من الذكاء الاصطناعي وليست من ممثلي الشركة.
ومع أن الردود الذكية قد لا تكون دائمًا دقيقة بنسبة 100%، فإن هذا يفتح المجال أمام الشركات لتقديم ملاحظات إلى ميتا بهدف تحسين الخدمة مع مرور الوقت.
إضافة إلى ذلك يمكن للشركات ربط حسابات واتساب العادية بحسابات الأعمال، مما يمكّنها من إدارة الحسابين في الوقت نفسه، وكذلك نقل سجلات المحادثات لغاية ستة أشهر إلى التطبيق، باستثناء المحادثات الجماعية.
في إطار آخر، تعمل واتساب على إضافة ميزة جديدة تتيح إرسال رسائل إلى مساعد ميتا المدعوم بالذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات إضافية، كما تقوم ميتا حاليًا بتوفير تواصل مع ChatGPT عبر واتساب بالتعاون مع OpenAI.
تأتي هذه التحديثات في إطار جهود ميتا لتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي عبر منصاتها، بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة في التواصل مع الشركات.
