La sécurité aérienne est l’une des préoccupations majeures des compagnies aériennes, et Air Algérie ne fait pas exception. Récemment, la compagnie a dû faire face à un incident technique qui a suscité des inquiétudes, mais aussi à des changements dans sa politique de transport de bagages pour mieux répondre aux normes internationales.
Sécurité des vols : le dernier incident d’Air Algérie
Dans la nuit du 22 septembre 2024, un vol AH 3018 reliant Alger à Istanbul a fait demitour après une heure de vol en raison d’un problème technique. Le commandant a agi en toute prudence, assurant la sécurité de l’équipage et des passagers. Le vol a atterri sans encombre à l’aéroport international de HouariBoumediene, et les voyageurs ont rapidement été pris en charge.
Voici un aperçu des mesures prises par Air Algérie à la suite de cet incident :
- Réacheminement des passagers vers leur destination avec un nouveau vol 24 heures plus tard.
- Hébergement pour les passagers concernés, démontrant l’engagement de la compagnie en matière de service client.
- Équipe technique dédiée à l’analyse de la panne afin de rétablir l’appareil dans les meilleurs délais.
Engagement envers les normes de sécurité
Air Algérie a réaffirmé son dévouement aux exigences de sécurité les plus élevées, en conformité avec les recommandations des organisations comme IATA, FAA et EASA. L’aéroport de HouariBoumediene est équipé de systèmes de sécurité avancés fournis par des leaders comme Thales pour garantir le bon fonctionnement des opérations.
| Mesures de sécurité | Description |
|---|---|
| Précautions techniques | Inspection régulière des avions afin d’éviter les incidents. |
| Formation de l’équipage | Sessions de formation continue sur la gestion des urgences. |
| Systèmes de sécurité | Collaboration avec des fournisseurs comme Safran pour des technologies avancées. |
Nouvelle politique de bagages
Parallèlement à cet incident, Air Algérie a récemment modifié sa politique de bagages pour s’aligner avec les standards internationaux, ce qui a créé des vagues parmi ses clients. À partir d’octobre dernier, la compagnie n’autorise plus qu’un seul bagage de 23 kg en soute et un bagage à main de 10 kg, ce qui a provoqué certaines frustrations.
Conditions de transport de bagages
Les dimensions des bagages à main doivent respecter les normes suivantes :
- 35 cm de hauteur, 55 cm de largeur et 25 cm d’épaisseur pour les gros aéronefs.
- 30 cm de hauteur, 40 cm de largeur et 20 cm d’épaisseur pour les avions de type ATR.
Il est essentiel que chaque passager soit conscient de ces nouvelles restrictions, surtout avec des frais ajoutés pour tout bagage supplémentaire détecté à l’embarquement.
| Type de bagage | Poids autorisé | Frais pour excédent |
|---|---|---|
| Bagage en soute | 23 kg | Aucun |
| Bagage en cabine | 10 kg | 140 € à 180 € selon l’aéroport |
Amélioration du service client
Pour renforcer la communication, Air Algérie a lancé un nouveau numéro pour son centre d’appels : le 3302. Ce service offre une assistance améliorée aux clients pour toute question relative aux retards ou aux perturbations des vols.
Une équipe anglophone est également à disposition, ce qui facilite l’accès à l’information pour tous les passagers, quelles que soient leurs origines. Ces efforts sont une réponse directe aux attentes croissantes des clients visàvis des services aériens.
À travers ces mesures et changements, Air Algérie tente de s’adapter à un environnement aérien toujours plus compétitif, tout en assurant la sécurité et le confort de ses passagers.
المصدر: الجزائر الآن
