أنواع الاتصالات الإدارية الحديثة يوجد منها العديد من الأنواع التي تعتمد على تبادل ونقل المعلومات المتنوعة بهدف التواصل بين الأفراد، وذلك يكون إما باستخدام الكلام أو الكتابة أو أي طريقة أخرى، ولهذا يعد الاتصال الشخصي هو أحد أهم أنواع الاتصالات الإدارية، وذلك بسبب أنه يقوم على أساس تعبير الأشخاص عن رغباتهم وأفكارهم بأكثر من طريقة مثل الكلام أو التعبير بحركة اليدين وتعابير الوجه أو ما تدل عليه لغة جسد المتكلم، وفي هذا المقال عبر موقع الماقه سوف نتعرف على مزيد من التفاصيل.
أنواع الاتصالات الإدارية الحديثة
سوف نتعرف أولًا على فوائد الاتصالات الحديثة التي تعد السبب الأول والأخير في التقدم السريع للعديد من الأجهزة الحديثة وأجهزة الحاسوب التي صنعت ثورة في عالم الاتصالات أدت إلى تبديل التكنولوجيا التناظرية بالتكنولوجيا الرقمية، ما ساعد على تعزيز قدرات الحواسيب، ومن مميزاتها ما يلي:
- اختراع أجهزة التلفاز الحديثة التي تمكن المستخدم من الوصول إلى العديد من القنوات مقارنةً بأجهزة التلفاز التي تعتمد على التكنولوجيا التناظرية.
- إمكانيه توصيل أجهزة التلفاز الرقمية الحديثة بالإنترنت ما أضاف لها العديد من المميزات مثل القدرة على الوصول إلى محتويات متنوعة من خلال الأنترنت كالموسيقى والصور ومقاطع الفيديو وغيرها.
- سهولة الوصول للآخرين بصرف النظر عن المسافة بينهم أو تكلفة الوصول بدون جهد، حيث يتم ذلك من خلال الرسائل الإلكترونية بضغطة زر فقط.
ومن أهم أنواع الاتصالات الإدارية الحديثة ما يلي:
الاتصال المتزامن
يتم بين أطراف عملية الاتصال الذين يتبادلون البيانات والمعلومات في نفس الوقت، وذلك مثل الاتصال الجماعي أو المكالمات التي تعتمد على التطبيقات الذكية مثل:
- الاجتماعات المباشرة: تكون بين جميع أعضاء الفريق متواجدين في نفس المكان.
- المؤتمرات الصوتية: التي تكون على هيئة مكالمات ويتم تفعيلها من خلال تطبيقات متصلة بالإنترنت مثل تطبيق سكايب وزوم.
- الرسائل الفورية النصية: تدخل ضمن الاتصالات الحديثة وتكون على هيئة تبادل رسائل كتابية أو صوتية بين جميع الأطراف على الهاتف أو أجهزة الكمبيوتر.
لمزيد من الإفادة يمكنك معرفة: بحث عن وسائل الاتصال وأنواع وسائل الاتصال
الاتصال غير المتزامن
- يكون فيه أطراف عملية الاتصال غير موجودين في نفس الوقت وذلك مثل إرسال الطرود والمستندات التي يتم إرسالها من خلال البريد، حيث يمكن الحصول على التوقيعات وإتمام عقود العمل دون الحاجة إلى وجود الطرفين في نفس المكان مثل رسائل الفاكس والبريد الإلكتروني.
أنواع الاتصالات الإدارية
إن كلمة الاتصال الإداري تعني العملية التي يقوم فيها صاحب العمل أو المدير بإعطاء بعض البيانات أو المعلومات بطريقة منظمة، وتعتمد على نقل العديد من المحتويات إلى الكثير من الأفراد أو الأشخاص الذين يعملون في منظمة، أو لبعض العاملين في المؤسسات الأخرى التي لها علاقة بالمنظمة الخاصة به.
تم تصنيف أنواع الاتصالات الإدارية الحديثة إلى عدة أنواع اتصالات من أهمها:
اتصالات إدارية رسمية وغير رسمية
تنقسم الاتصالات إلى عدة أنواع كما يلي:
الاتصال الرسمي: هو الذي يتم من خلال قنوات رسمية في الأجهزة الإدارية ويسير طبقاً لخطوط والضوابط التي وضعتها السلطة، ويهدف إلى تحقيق رغبة السلطة وأهدافها، وتسلك ثلاث مسارات أولها كما يلي:
- الاتصالات الهابطة: تكون من قبل الرئيس إلى الأفراد المرؤوسين وتكون على هيئة أوامر وتعليمات وقرارات موجهة إليهم.
- الاتصالات الصاعدة: تكون من قبل الأفراد الموظفين إلى رئيسهم، وتكون على هيئة آراء وأبحاث واقتراحات وتقارير.
- الاتصالات الأفقية: هي التي تكون بين الإدارات المتنوعة في مؤسسة واحدة وتكون على هيئة حوار متبادل، وآراء ومشورة وتناول وجهات النظر المختلفة لكي يتم الوصول بالعمل إلى أعلى جودة.
- الاتصال الغير رسمي: هو الذي يتم خارج نطاق ضوابط السلطة، ويكون ناتج عن رغبة بعض الأشخاص في تبادل الآراء والأفكار والمشاعر، ويهدف إلى تحقيق الرغبات الشخصية، وإذا أُحسن استخدام الاتصال الغير رسمي فهو يكمل ويقوى الاتصال الرسمي، وينقسم الاتصال الغير الرسمي:
- اتصال داخلي: يكون بين أجزاء التشكيل التنظيمي.
- اتصال خارجي: يكون من وإلى التشكيل التنظيمي بطريقة رسمية وغير رسمية.
اتصالات إدارية موجهة
تنقسم هذا النوع من الاتصالات إلى:
- اتصال باتجاه واحد: يتم من خلال طرف واحد فقط وهو (المرسل) دون الرغبة في الحصول على معلومات من الطرف الآخر.
- اتصال ذو اتجاهين: يتم بين طرفي عملية الاتصال وهما (المستقبل والمرسل).
أشكال الاتصال
يوجد العديد من أشكال الاتصالات مثل الاتصال اللفظي والاتصال الغير لفظي كما يلي:
الاتصال اللفظي: هو الاتصال الذي يتم من خلال الكلام سواء كان ذلك من خلال الاجتماعات والمحادثات، كما أنه يمكن أن يكون على هيئة تقارير مكتوبة والكثير من الأساليب الكتابية، ومن أبرز مميزاته وعيوبه ما يلي:
- يمكن الاحتفاظ بالمعلومات واستعادتها عند الحاجة إليها.
- يتمتع بحماية كافة المعلومات والبيانات من التلاعب بها وتحريفها.
- تتمثل عيوبه في بطء في عملية توصيل المعلومات، ويمكن أن يفهم الكلام المكتوب بطريقة خاطئة وذلك عندما تستخدم بعض الكلمات التي يكون لها أكثر من معنى.
الاتصال الغير لفظي: الذي يكون على هيئة نقل الأفكار والمعلومات دون استخدام أي لغة مثل الإيماءات والتعابير الخاصة بالجسد مثل حركة اليدين وتعابير الوجه واللمس، بالإضافة إلى التعبيرات الصوتية التي يتم من خلالها التعبير عن مشاعر معينة مثل الحزن أو الفرح أو الخوف.
معوقات الاتصال
يتم تعريف المعوقات لعملية الاتصال بأنها هي التأثيرات التي تقوم بالتشويش على عناصر عملية الاتصال لمنعها من القيام بدورها في إيصال الرسائل ونقلها، بالإضافة إلى التسبب في تأخير وصولها للمنع من تحقيق الهدف الذي خلقت لأجله، ومن هذه المعوقات:
- معوقات نفسية: تكون على هيئة أفكار وتقاليد مجتمعية تؤثر على طريقة فهم طرفي عملية الاتصال لمضمون الرسالة، مما يتسبب في حدوث سوء تفاهم بين الطرفين.
- معوقات بيئية: تؤدي إلى منع تحقيق الهدف المنشود وذلك مثل نقص أدوات التكنولوجيا الحديثة في بعض المؤسسات مثلاً أو التغييرات التي تحدث في النظام الإداري باستمرار التي تتسبب في عدم الانسجام بين أفراده.
- معوقات معنوية: تتمثل في الهدف من كتابة الرسالة مثلاً في وقت غير مناسب، بالإضافة إلى أسلوب حديث بعض الأفراد أو طريقة جلوسهم أثناء إيصال رسالة ما.
يرشح لك موقع الماقه قراءة: مقدمة عن وسائل الاتصال وأنواعها وخطوات عملية الاتصال
