أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن إطلاق مجموعة جديدة من الخدمات الرقمية المبتكرة، بهدف تسريع التحول الرقمي في قطاع الرعاية الصحية وتعزيز تجربة المتعاملين. وتأتي هذه الخطوة في إطار التزام المؤسسة بتقديم خدمات صحية سهلة الوصول وذات جودة عالية، مع التركيز على تبني الحلول التكنولوجية المتقدمة.
تتضمن الحزمة الجديدة ثلاث خدمات رئيسية تسهل على المتعاملين الحصول على الرعاية الصحية. الخدمة الأولى تسمح بحجز مواعيد فحوصات التصوير الإلستوجرافي عبر القنوات الرقمية، مما يقلل من الحاجة إلى زيارة المنشآت الصحية ويسهم في تنظيم عملية الحجز بفعالية. أما الخدمة الثانية، فتتيح الاستشارات الافتراضية عبر الفيديو لمتابعة الحالات المرضية في مراكز الصحة العامة وبعض المستشفيات، وذلك من خلال التطبيق الذكي وبوابة المريض. وأخيراً، تُمكّن الخدمة الثالثة المتعاملين من طلب التقارير الطبية بعد زيارة مراكز الرعاية الصحية الأولية باستخدام نفس الآلية المعمول بها في المستشفيات.
التحول الرقمي يعزز الوصول إلى الخدمات الصحية
تهدف هذه المبادرات الرقمية الجديدة إلى إعادة تصميم تجربة المتعامل في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، وذلك من خلال توفير حلول عملية تزيد من كفاءة ومرونة الوصول إلى الخدمات الصحية. ووفقاً للمهندسة أمل كرمستجي، مديرة إدارة الدعم التقني في المؤسسة، فإن هذه الخدمات تعزز استمرارية الرعاية الصحية، وتحسّن إدارة المواعيد، وتقدم خيارات متنوعة لتلقي الخدمة، بما يتماشى مع التوجه المتزايد نحو نماذج الرعاية الافتراضية في دولة الإمارات.
تُعدّ خدمة الاستشارات الافتراضية عبر الفيديو خطوة مهمة نحو تقديم رعاية صحية عن بعد، حيث تتيح للمتعاملين الحصول على الاستشارات الطبية بسهولة ومرونة دون الحاجة للحضور الشخصي. وتُسهم هذه الخدمة في ضمان استمرارية الرعاية الصحية وتقديمها بكفاءة عالية، خاصة في ظل الظروف التي قد تحول دون زيارة المرافق الصحية.
تفاصيل الخدمات الرقمية الجديدة
تركز الخدمة الأولى على تبسيط إجراءات حجز فحوصات التصوير الإلستوجرافي. من خلال القنوات الرقمية، يمكن للمتعاملين الآن تنظيم مواعيدهم بسهولة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحد من الزيارات غير الضرورية للمنشآت الصحية. وتعزز هذه الخدمة من كفاءة نظام إدارة المواعيد، وتوفر على المرضى الوقت والجهد، مما ينعكس إيجاباً على تجربتهم الصحية.
أما بخصوص الاستشارات الافتراضية، فقد أوضحت المؤسسة أن هذه الخدمة مخصصة حالياً لمواعيد المتابعة فقط، ولا تشمل الإحالات الأولية أو المواعيد الجديدة. يحتفظ الطبيب المعالج بالسلطة الكاملة لتحديد نوع الزيارة الأنسب للمريض، سواء كانت افتراضية عبر الفيديو، أو عبر الهاتف، أو زيارة فعلية، بناءً على تقييمه للحالة الصحية. هذه المرونة تضمن تقديم الرعاية المثلى لكل مريض.
من الشروط الهامة المتعلقة بالاستشارات الافتراضية هي أنها متاحة حالياً لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. وتخطط المؤسسة لتوسيع نطاق هذه الخدمة مستقبلاً لتشمل جميع المقيمين، وذلك لتعزيز شمولية الخدمات الرقمية واستدامتها، وضمان وصول الرعاية الصحية إلى أكبر شريحة ممكنة من المجتمع.
تتيح الخدمة الثالثة للمتعاملين طلب التقارير الطبية بعد زيارة مراكز الرعاية الصحية الأولية رقمياً. تعتمد هذه الخدمة على نفس الآلية والإجراءات المتبعة لطلب التقارير بعد زيارة المستشفيات، مما يوفر تجربة سلسة وموحدة عبر مختلف مرافق الرعاية الصحية التابعة للمؤسسة.
تأتي هذه المبادرات في صميم استراتيجية مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية لتطوير خدمات صحية رقمية متقدمة. الهدف النهائي هو دعم جودة الحياة للمجتمع، وترسيخ نموذج رائد في تقديم الرعاية الصحية المتكاملة، حيث يمثل المتعامل محور الابتكار والتطوير. تتطلع المؤسسة إلى مزيد من التوسع في الخدمات الرقمية مستقبلاً.