الهدف من هذه الوثيقة هو تقديم معلومات شاملة للاجئي فلسطين حول نوعية الدعم والمساعدة التي تُقدّمها الأونروا داخل سوريا، لمساعدتهم في اتخاذ قرار واعٍ ومدروس بشأن العودة الطوعية إلى أماكن إقامتهم الأصلية في البلاد.
ورغم أن الأمم المتحدة لا تُشجّع على العودة إلى سوريا في الوقت الحالي، إلا أن الأونروا تحترم حق كل فرد في اتخاذ قراره الخاص بالعودة، في الوقت الذي يراه مناسبًا، وستعمل على تقديم الدعم الكامل لكل من يقرر العودة طوعًا وبوعي.
يحق لجميع لاجئي فلسطين العائدين – سواء من خارج سوريا أو من نزوح داخلي بسبب الأزمة – الاستفادة من نفس الخدمات التي يحصل عليها اللاجئون المقيمون داخل البلاد، ولكن ذلك مرتبط بتوفّر التمويل لدى الأونروا.
ولكي يتمكن العائدون من الحصول على هذه الخدمات، يجب عليهم إعادة تفعيل تسجيلهم لدى الأونروا أو نقل ملفاتهم من بلد الإقامة السابق إلى سوريا عبر القنوات الرسمية للوكالة.
من يحق له الاستفادة من خدمات الأونروا بعد العودة؟
يحق لجميع لاجئي فلسطين العائدين من النزوح الداخلي أو من بلدان أخرى، الاستفادة من نفس الخدمات المقدمة داخل سوريا، بشرط إعادة تفعيل تسجيلهم أو نقل ملفاتهم من بلد الإقامة السابق.
ما هي الخدمات الصحية المتوفرة للاجئي فلسطين العائدين؟
- الرعاية الصحية الأولية: استشارات طبية، أدوية، فحوصات مخبرية وشعاعية، إحالات للمستشفيات.
- الوقاية من الأمراض: علاج أمراض مزمنة كالسكري وضغط الدم، أدوية السرطان، والكشف عن الأمراض المعدية.
- رعاية الأم والطفل: متابعة الحمل، الولادة، التحصينات، تنظيم الأسرة.
- أجهزة طبية: سماعات، أطراف صناعية، علاج فيزيائي.
- صحة الأسنان: حشوات، خلع، تصوير شعاعي، خدمات وقائية للأطفال والنساء.
- الصحة المدرسية: فحوصات للطلاب الجدد، تحصينات، علاج ديدان، نظارات طبية.
- الدعم النفسي: دعم نفسي اجتماعي، وإحالات لأطباء نفسيين.
- التحصينات العامة.
كيف يمكن الحصول على هذه الخدمات الصحية؟
من خلال زيارة مراكز الأونروا الصحية باستخدام بطاقة تسجيل الأونروا والوثائق الشخصية. وقد يُطلب نقل الملف الطبي من البلد السابق عبر النظام الصحي الإلكتروني للأونروا.
ما نوع التعليم المتاح للعائدين من لاجئي فلسطين؟
- التعليم الأساسي (الصف 1 حتى 9) وفق المنهاج السوري، مجانًا.
- الصف العاشر فما فوق ضمن نظام التعليم العام لمن هم مسجلين في الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب (GAPAR).
- دروس دعم نفسي واجتماعي ودروس تعويضية لتسهيل الاندماج بالمنهاج السوري.
- إحالة ذوي الإعاقة إلى مركز دعم التعلم التابع للأونروا في دمشق.
ما إجراءات التسجيل في المدارس؟
- التسجيل متاح في مدارس الأونروا والمدارس الحكومية.
- يخضع الطلاب العائدون لاختبار تحديد مستوى من وزارة التربية لتحديد الصف المناسب.
هل تُقبل الشهادات من دول أخرى؟
نعم، تُقبل الشهادات الخارجية المصادق عليها أصولًا، مثل شهادات لبنان والأردن.
هل توجد فرص للتعليم المهني؟
نعم، في دمشق، درعا، حمص، حماة، اللاذقية، وحلب، وتشمل:
- دورات فنية (سنتان): للصف 12 وما فوق، مثل إدارة الأعمال، الذكاء الاصطناعي، تكنولوجيا المختبرات.
- دورات مهنية (1–2 سنة): للصف التاسع، مثل اللحام، الميكانيك، الطاقة الشمسية.
- دورات قصيرة (3 أشهر): في الميكانيك، السباكة، البناء.
القبول يعتمد على المؤهلات، وقد يتطلب مقابلة شخصية. توجد إقامة محدودة في مركز التدريب بدمشق.
ما هي المساعدات والخدمات الاجتماعية المتوفرة؟
- دعم قانوني للأوراق المدنية وقضايا السكن والممتلكات.
- دعم نفسي واجتماعي، خدمات للأشخاص ذوي الإعاقة، دروس تنموية، تدريب مهني، أنشطة دعم للنساء، الأطفال، وكبار السن.
- مساعدات نقدية وغذائية وغير غذائية حسب التقييم وتوفر التمويل.
- إدارة العنف القائم على النوع الاجتماعي، وحماية الأطفال.
- أجهزة مساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة.
- خدمات تسجيل وتحديث السجلات المدنية (الولادة، الزواج، الوفاة…).
- التوعية بالحماية من الاستغلال والانتهاك الجنسي.
كيف يتم تحديث الواقعات المدنية؟
عبر التوجه إلى مكتب الأونروا عند الوصول، أو من خلال تطبيق e-UNRWA (من هنا) أو باستخدام رمز QR.
يُرجى ملاحظة أن خدمات تسجيل الأحوال المدنية لدى السلطات السورية لا تزال معلقة منذ 8 ديسمبر 2024.
ما هي الخدمات المقدمة داخل المخيمات؟
- خدمات صرف صحي، جمع نفايات، تعقيم وتطهير.
- إصلاحات سكنية بسيطة بعد تقييم اجتماعي وسكني.
وماذا عن مخيم اليرموك؟
- تقدم الأونروا إصلاحات سكنية محدودة عند توفر التمويل.
- أعادت الأونروا تأهيل منشآتها (عيادة، مدرسة، مركز مجتمعي) داخل المخيم.
- يتم التعاون مع وكالات أممية لتحسين البنية التحتية.
- تختلف حالة الكهرباء والمياه والصرف من حي إلى آخر.
هل يمكن للاجئين الحصول على قروض لدعم مشاريعهم؟
نعم، للاجئين المؤهلين الحق في الحصول على قروض صغيرة لدعم المشاريع المتوسطة والصغيرة بهدف تعزيز الاستقلال المعيشي.
هل يحق للعائدين الوصول إلى الخدمات العامة في سوريا؟
نعم، اللاجئون المسجلون لدى الهيئة العامة للاجئين الفلسطينيين العرب (GAPAR) يتمتعون بنفس حقوق الوصول إلى الخدمات العامة والتوظيف كالسوريين.
هل ما زالت الخدمة العسكرية الإلزامية قائمة في سوريا؟
لا، تم إلغاء الخدمة العسكرية الإلزامية من قبل السلطات المؤقتة في سوريا.
أرقام التواصل مع مكاتب الأونروا
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحًا حتى 3:00 ظهرًا.
- مكتب حلب: 0212645217 تحويلة: 104
- حمص: 0312134917 / 0312125252
- حماة: 0332413305
- اللاذقية: 0412751614
- درعا (الجنوب): 0152215700 / 0152215701 / 0152215702 / 0152215703
ملاحظات مهمة
جميع خدمات الأونروا مجانية ولا يحق لأي شخص طلب أموال أو مقابل مادي مقابل الحصول على المساعدة.
لإرسال الشكاوى أو الاستفسارات:
- الاتصال هاتفيًا عبر الأرقام 0989666252 / 0989666251 (مجانًا من سيرياتيل)
- إرسال رسالة بريدية (من هنا).
- ملاحظة: يتم التعامل مع الشكاوى بسرية تامة.