عاجل وزارة التجارة توضح 5 حقوق أساسية للمتسوقين في فواتير التجارة الإلكترونية

في خطوة تهدف إلى تعزيز الوعي وحماية المستهلك في بيئة التسوق الرقمية أوضحت وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية في بيان توعوي لها صدر اليوم الثلاثاء الموالفق 6 مايو، أبرز الحقوق الأساسية التي يجب أن يتمتع بها المتسوقون عند تسلُّمهم فواتير الشراء من المتاجر الإلكترونية. يأتي هذا ضمن جهود الوزارة لتنظيم التجارة الإلكترونية وضمان حقوق جميع الأطراف.

تأكيد العقد وتوثيق المعاملة

أكّدت وزارة التجارة السعودية في بيان توعوي لها أن من الحقوق الجوهرية للمتسوق أن تحتوي الفاتورة على تأكيد إبرام العقد وتاريخ المعاملة، بحيث يستطيع الاحتفاظ بها كوثيقة رسمية يمكن الرجوع إليها عند الحاجة.

تفاصيل السعر والتوصيل والضريبة

كما أوضحت الوزارة أنه يجب أن تكون الفاتورة واضحة في عرض إجمالي السعر النهائي، متضمن تكلفة المنتج وأجور التوصيل والضريبة المضافة، لضمان شفافية تامة تمنع أي لبس أو مفاجآت مالية عند الاستلام.

موعد ومكان التسليم

كما لفتت وزارة التجارة إلى أن من الحقوق الأساسية أيضًا إدراج تفاصيل دقيقة عن تاريخ تسليم المنتج ومكانه، ما يساعد المستهلك على تتبع الطلب وضمان وصوله في الموعد المحدد.

بيانات الضمان وخدمة ما بعد البيع

كما نبهت الوزارة إلى أهمية تضمين بيانات الضمان، إن وُجد، وخدمات ما بعد البيع داخل الفاتورة، وهو ما يعكس التزام المتجر بمتابعة جودة المنتج وخدمة العميل بعد الشراء.

إشعار بسياسة الاستبدال والاسترجاع

كما شددت الوزارة أيضاً على وجوب إبلاغ المتسوق بسياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر بشكل واضح داخل الفاتورة، مما يسهم في حماية حقه عند وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.

خطوة تعزز الثقة في التجارة الإلكترونية

هذه التوضيحات التي أصدرتها وزارة التجارة تأتي في سياق تصاعد حجم التجارة الإلكترونية في المملكة، وكذلك تزايد اعتماد المواطنين والمقيمين عليها في التسوق اليومي، ما يستدعي تقنين العملية وحماية الطرف الأضعف – وهو المستهلك – من أي ممارسات قد تكون غير عادلة أو مبهمة.

وتشجع وزارة التجارة جميع المتسوقين على الاحتفاظ بالفواتير الرقمية ومراجعتها بعناية، وعدم التردد في التبليغ عن أي مخالفة عبر قنواتها الرسمية.